『壹』 個案工作的個人資源和社會資源指的是什麼
個案工作是專業工作者遵循基本的價值理念，運用科學的專業知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持和服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。
個案工作是一個助人的歷程，是以個人或個別家庭為服務對象，讓其更好發揮社會功能。其目的是幫助人們解決本身能力和資源無法解決的問題。
在協助過程中，個案工作者與案主之間維持著面對面或一對一的專業關系，運用專業知識、理論、方法與技巧協助失調的個人改善環境，增進生活適應能力；協調社會關系，建立良性互動網路；調適自我功能，促進人格發展；以健康、成熟的心態，來認識及面對問題，充分發揮自己的潛能，善用社會資源和機會，來解決問題，以提升自我信心和生活質量
『貳』 什麼是人力資源管理
人力資源管理是指根據企業發展戰略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮員工的潛能，為企業創造價值，給企業帶來效益。
確保企業戰略目標的實現，是企業的一系列人力資源政策以及相應的管理活動。這些活動主要包括企業人力資源戰略的制定，員工的招募與選拔，培訓與開發，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關系管理，員工安全與健康管理等。
即：企業運用現代管理方法，對人力資源的獲取（選人）、開發（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協調等一系列活動，最終達到實現企業發展目標的一種管理行為。
其主要職責包括：
（1）把合適的人配置到適當的工作崗位上；
（2）引導新雇員進入組織（熟悉環境）；
（3）培訓新雇員適應新的工作崗位；
（4）提高每位新雇員的工作績效；
（5）爭取實現創造性的合作，建立和諧的工作關系；
（6）解釋公司政策和工作程序；
（7）控制勞動力成本；
（8）開發每位雇員的工作技能；
（9）創造並維持部門內雇員的士氣；
（10）保護雇員的健康以及改善工作的物質環境。
(2)什麼是工作資源擴展閱讀：
人力柱資源管理工作特點
與其他資源相比，人力資源變現出以下基本特徵：
1、人力資源生成過程的時代性與時間性
即任何人力資源的成長與成熟，都是在一個特定的時代背景條件下進行和完成的。
2、人力資源的能動性
能動性是人力資源的一個根本性質，體現了人力資源與其他一切資源的本質區別。
3、人力資源使用過程中的時效性
4、人力資源開發過程的持續性
5、人力資源閑置過程的消耗性
6、人力資源的特殊資本性
7、人力資源的資本性
人力資源管理發展前景
1、人才的變化。未來的人才特別是研究生在學校里學到的不僅是專業知識，更多的是學習的能力和研究方法，也就是說，他們能很快進入一個新的領域並適應這個新的領域。一個非所學專業的學生能很快進入新專業的角色。
2、終身學習的理念開始深入到大學教育。畢業生在大學所學的東西並非僅限於專業知識，而是廣泛涉獵各類知識，在畢業後能較快進入其他專業領域的工作。
3、未來的組織極其注重的已不再是工作人員重復原來工作，技能的發揮，而是創新能力。來自不同專業的人員特別是大學生，研究生具有廣博的知識，多方面的知識是創新的前提條件。
由此看來，未來的人力資源管理範式關注的已不再是招聘到對組織來說是「成熟」的人，而是極具創新能力的人。也就是說，人的經驗和專業要求已不是最重要的，最重要的是要有廣博的知識和創新的意識。
在這種變化下，人力資源管理的範式也應有所變化，應由原來的側重於招聘到什麼樣的人轉向到如何對招聘到的人進行激勵以發揮其創新的潛能。
參考資料：網路-人力資源管理
『叄』 什麼是工作分析，如何做工作分析
一、工作分析的概念
工作分析（JobAnalysis)又稱職位分析、崗位分析或職務分析，工作分析是通過系統全面的情報收集手段，提供相關工作的全面信息，以便組織進行改善管理效率。工作分析是人力資源管理工作的基礎，其分析質量對其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。工作分析在人力資源管理中的位置，通過對工作輸入、工作轉換過程、工作輸出、工作的關聯特徵、工作資源、工作環境背景等的分析，形成工作分析的結果——職務規范（也稱作工作說明書）。職務規范包括工作識別信息、工作概要、工作職責和責任，以及任職資格的標准信息，為其他人力資源管理職能的使用提供方便。
主要內容:工作分析是指對工作進行整體分析，以便確定每一項工作的6w1h：用誰做（Who）、做什麼（what）、何時做（When）、在哪裡做（Where）、如何做（How）、為什麼做（Why）、為誰做（Whom）。分析的結果或直接成果是崗位說明書。崗位說明書是記錄工作分析結果的文件，它把所分析該崗位的職責、許可權、工作內容、任職資格等信息以文字形式記錄下來，以便管理人員使用。工作分析是現代人力資源管理的基礎，只有在客觀、准確的工作分析基礎上才能進一步建立科學的招聘、培訓、績效考核及薪酬管理體系。
二、如何做工作分析
實施步驟：
1、籌劃准備階段
1）確定分析目的；
2）制定分析計劃；
3）組建分析小組；
4）選擇分析對象。
2、信息搜集階段
1）收集背景資料
2）確定信息類型；
3）選擇搜集方法；
4）溝通搜集對象。
3、資料分析階段
1）審查工作信息；
2）分析工作信息。
3）總結工作信息
4、結果完成階段
1）編寫工作說明書
2）進行總結
5、應用反饋階段
1）宣傳
2）貫徹
3）應用
4）改革
5）完善
流程
工作分析是對工作一個全面評價的過程，整個過程包括五個環節：計劃、設計、分析、結果、運用指導。
1、計劃：
（1）確定工作的目的與結果使用的范圍，明確所分析的資料到底用來干什麼，解決什麼管理問題；提出原來任職說明書主要條款存在的不清楚、模稜兩可的問題或對新崗位任職說明書提出擬解決主要問題。
（2）確定所要分析的信息內容與方式，預算分析的時間、費用與人力；
（3） 組建工作分析小組，分配任務與許可權。（工作小組一般由工作分析專家、崗位在職人員、上級主管等參加）
2、設計：
（1）明確分析客體，選擇分析樣本，以保證分析樣本的代表性與典型性；
（2）選擇分析方法與人員。人員的選擇主要由經驗、專業知識與個性品質等來決定；
（3）作好時間安排，制定分析標准；
（4）選擇信息來源。（工作者、主管者、顧客、分析專家、詞典、文獻匯編）
3、分析，收集、分析、綜合所獲得的信息資料。包括四個方面的分析：
（1）工作名稱分析：工作特徵的分析與概括、名稱的選擇與表達；
（2）工作規范分析：工作任務、工作責任、工作關系與工作強度的分析；
（3）工作環境分析：包括物理環境、安全環境與社會環境的分析；
（4）工作條件分析：必備的知識、經驗、技能和心理素質的分析。
具體工作包括：仔細審核、整理獲得的各種信息；創造性的分析、發現有關工作與工作人員的各種關鍵成分；歸納總結出工作分析的必須材料和要素。
4、結果：
工作分析結果的表述，有五種形式：
（1）工作描述，主要是對工作環境、工作要素及其結構關系的說明；
（2）工作說明書，主要是對某一職位或崗位工作職責任務的說明；
（3）工作規范，主要以職位或崗位內工作方式、內容及范圍的說明，包括完成工作操作方式方法與工具設備、職位之間的相互工作關系，但不一定包括責任、許可權、與資格要求。
（4）資格說明書，主要是對某一職位或崗位任職資格的說明；
（5）職務說明書，主要是對某一職務或某一職位工作職責許可權及其任職資格等其它內容的全面的說明。
5、運用：
通過工作分析，將職位劃分為不同的類別和等級，為進行人力資源管理各項工作提供基礎與依據。6、應用性原則。
『肆』 職介是什麼意思
其實職介就是個簡稱，顧名思義是職業介紹，其實現在的職介什麼工作都做，存檔、轉檔、續繳保險費用、辦理退休、你說的那個也許是個體的那種，就是介紹工作吧。
『伍』 人力資源中的資源指的是什麼
一、人力資源管理的定義
人力資源管理，就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。
根據定義，可以從兩個方面來理解人力資源管理，即：
1.對人力資源外在要素--量的管理。對人力資源進行量的管理，就是根據人力和物力及其變化，對人力進行恰當的培訓、組織和協調，使二者經常保持最佳比例和有機的結合，使人和物都充分發揮出最佳效應。
2.對人力資源內在要素--質的管理。主要是指採用現代化的科學方法，對人的思想、心理和行為進行有效的管理（包括對個體和群體的思想、心理和行為的協調、控制和管理），充分發揮人的主觀能動性，以達到組織目標。
目前比較公認的觀點是：現代人力資源管理就是一個人力資源的獲取、整合、保持激勵、控制調整及開發的過程。通俗點說，現代人力資源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等內容和工作任務。一般說來，現代人力資源管理主要包括以下幾大系統：
1．人力資源的戰略規劃、決策系統；
2．人力資源的成本核算與管理系統；
3．人力資源的招聘、選拔與錄用系統；
4．人力資源的教育培訓系統；
5．人力資源的工作績效考評系統；
6．人力資源的薪酬福利管理與激勵系統；
7．人力資源的保障系統；
8．人力資源的職業發展設計系統；
9．人力資源管理的政策、法規系統；
10．人力資源管理的診斷系統。
具體說來，現代人力管理主要包括以下一些具體內容和工作任務：
1．制訂人力資源計劃
根據組織的發展戰略和經營計劃，評估組織的人力資源現狀及發展趨勢，收集和分析人力資源供給與需求方面的信息和資料，預測人力資源供給和需求的發展趨勢，制訂人力資源招聘、調配、培訓、開發及發展計劃等政策和措施。
2．人力資源成本會計工作
人力資源管理部門應與財務等部門合作，建立人力資源會計體系，開展人力資源投入成本與產出效益的核算工作。人力資源會計工作不僅可以改進人力資源管理工作本身，而且可以為決策部門提供准確和量化的依據。
3．崗位分析和工作設計
對組織中的各個工作和崗位進行分析，確定每一個工作和崗位對員工的具體要求，包括技術及種類、范圍和熟悉程度；學習、工作與生活經驗；身體健康狀況；工作的責任、權利與義務等方面的情況。這種具體要求必須形成書面材料，這就是工作崗位職責說明書。這種說明書不僅是招聘工作的依據，也是對員工的工作表現進行評價的標准，進行員工培訓、調配、晉升等工作的根據。
4．人力資源的招聘與選拔
根據組織內的崗位需要及工作崗位職責說明書，利用各種方法和手段，如接受推薦、刊登廣告、舉辦人才交流會、到職業介紹所登記等從組織內部或外部吸引應聘人員。並且經過資格審查，如接受教育程度、工作經歷、年齡、健康狀況等方面的審查，從應聘人員中初選出一定數量的候選人，再經過嚴格的考試，如筆試、面試、評價中心、情景模擬等方法進行篩選，確定最後錄用人選。人力資源的選拔，應遵循平等就業、雙向選擇、擇優錄用等原則。
5．僱傭管理與勞資關系
員工一旦被組織聘用，就與組織形成了一種僱傭與被僱傭的、相互依存的勞資關系，為了保護雙方的合法權益，有必要就員工的工資、福利、工作條件和環境等事宜達成一定協議，簽定勞動合同。
6．入廠教育、培訓和發展
任何應聘進入一個組織（主要指企業）的新員工，都必須接受入廠教育，這是幫助新員工了解和適應組織、接受組織文化的有效手段。入廠教育的主要內容包括組織的歷史發展狀況和未來發展規劃、職業道德和組織紀律、勞動安全衛生、社會保障和質量管理知識與要求、崗位職責、員工權益及工資福利狀況等。
為了提高廣大員工的工作能力和技能，有必要開展富有針對性的崗位技能培訓。對於管理人員，尤其是對即將晉升者有必要開展提高性的培訓和教育，目的是促使他們盡快具有在更高一級職位上工作的全面知識、熟練技能、管理技巧和應變能力。
7．工作績效考核
工作績效考核，就是對照工作崗位職責說明書和工作任務，對員工的業務能力、工作表現及工作態度等進行評價，並給予量化處理的過程。這種評價可以是自我總結式，也可以是他評式的，或者是綜合評價。考核結果是員工晉升、接受獎懲、發放工資、接受培訓等的有效依據，它有利於調動員工的積極性和創造性，檢查和改進人力資源管理工作。
8．幫助員工的職業生涯發展
人力資源管理部門和管理人員有責任鼓勵和關心員工的個人發展，幫助其制訂個人發展計劃，並及時進行監督和考察。這樣做有利於促進組織的發展，使員工有歸屬感，進而激發其工作積極性和創造性，提高組織效益。人力資源管理部門在幫助員工制訂其個人發展計劃時，有必要考慮它與組織發展計劃的協調性或一致性。也只有這樣，人力資源管理部門才能對員工實施有效的幫助和指導，促使個人發展計劃的順利實施並取得成效。
9．員工工資報酬與福利保障設計
合理、科學的工資報酬福利體系關繫到組織中員工隊伍的穩定與否。人力資源管理部門要從員工的資歷、職級、崗位及實際表現和工作成績等方面，來為員工制訂相應的、具有吸引力的工資報酬福利標准和制度。工資報酬應隨著員工的工作職務升降、工作崗位的變換、工作表現的好壞與工作成績進行相應的調整，不能只升不降。
員工福利是社會和組織保障的一部分，是工資報酬的補充或延續。它主要包括政府規定的退休金或養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、節假日，並且為了保障員工的工作安全衛生，提供必要的安全培訓教育、良好的勞動工作條件等。
10．保管員工檔案
人力資源管理部門有責任保管員工入廠時的簡歷以及入廠後關於工作主動性、工作表現、工作成績、工資報酬、職務升降、獎懲、接受培訓和教育等方面的書面記錄材料。
『陸』 工作中所需資源支持怎麼提
資源支持很重要，在企業管理中，大部分人力資源部門在企業中的地位，可以用尷尬來形容——位低、權輕、責任大！
在職場中，許多HR們沉浸在每日繁瑣的工作中，漸漸麻木甚至迷失了前進的方向。問題的根源，往往是感覺領導不重視，不支持人力資源工作。人力資源工作缺乏支持，做不出成績，而且做出成績也很少被認可和激勵。
工作需要被肯定，被支持！無論是職員想獲得人事總監的支持，還是人力資源部門獲得高層領導的支持，都是我們需要的，也是非常重要的。有了支持，才能占據有利地形，獲得充足的資源，做到自己的目標，達成業績效果，也才能有存在感和成就感。
而與此同時，獲得高層的支持，不是因，而是果！
拿出實實在在的成果，提供企業需要的東西，自然會獲得支持，獲得支持不難。而工作方面毫無建樹，卻想要獲得支持，再做出成果，就很難。
講真，摸摸良心，人力資源各模塊的工作你真的做到位了嗎？效果好嗎？
培訓工作被員工罵；績效管理高層不滿意；各種管理流程員工怨聲載道；做一堆表格、制度，復雜萬分，貫徹不下去，勞民傷財。沒有流程有問題，有了流程後效率更低，部門牆更厚了，溝通更費力。樣樣不解決實際問題，甚至製造問題。試問，管理者怎麼可能支持？
那麼，該如何獲得高層對人力資源工作的支持？
想要獲得支持，先得做好分內的工作，做到超過別人預期的效果，才能獲得多一些的支持。
首選，要具有一定的運營思維，站在公司角度看問題。
了解公司現狀，分析企業發展中遇到的重點問題，這個問題一定是解決深層的問題。根據問題重要緊急程度排序並逐一解決。
其次，敢於暴露非人力資源部門的問題。
發現問題，分析問題，解決問題。告訴大家真實的問題根源是什麼，帶著多種解決方案，去提問題，並且有實際的解決問題的能力。能夠解決問題，不看廣告，看療效！
比如，換個角度看問題：一直疲於招聘，如果不是新組建業務，那可能是內部管理的問題；績效不高士氣低落，是否是員工對管理不認同？
再次，不要追求完美，要循序漸進的去改進工作中的問題。
不要一開始就急著談績效管理、薪酬改革，做大項目以前，先把團隊搭建起來，讓人力資源部先具備強而有效的戰鬥力，有能力了再承接大的改革項目。做戰略變革的時候，不可固執非得要做完整全面的系統體系，先把緊急的情況解決，重點缺失補上，局勢穩定下來，時機到來再改完善，靈活點。
『柒』 5w3h1s的三個控制過程指的是什麼
「5W3H1S」就是指：
何項工作發生了何問題（What），
問題發生在何地（Where），
問題發生在何時（When），
問題的責任者是誰（Who），
發生問題的原因（Why），
同類問題有多少（Howmany），
造成多大損失（Howmuchcost），
如何解決（How），
有無安全注意事項（Safety）。
「5W3H1S」不僅是做事的標准，更是一種思維的方式，是達到目的的手段，藉此可以提高管理精細化程度，增強流程式控制制能力，完善企業激勵機制，培育高素質的員工隊伍。
精簡一點
5W：
why 目的
what 標准
where 地點
who 責任人
when 進度
3H：
how 方法
how much 數量
how much cost 成本
1S：
safety 安全
『捌』 人力資源專員平時做什麼的工作內容是什麼
人力資源專員是人力資源工作的入門職位
工作內容大致有：
制定人力資源規劃
招聘，參與應聘人員的面試篩選，提高招聘質量，降低招聘費用
負責員工勞動合同的簽訂和管理工作；
制定並組織實施員工培訓計劃，組織技能考核鑒定
制定績效考核管理制度，管理考評文件，做好考評後的績效改進、溝通及不合格員工的辭退；
受理員工投訴，代表公司處理勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟
日常考勤等
『玖』 5W3H是什麼
一、概念：
5W3H分析法，又稱「八何分析法」。 運用5W3H分析法，進行顧客分析、市場需求分析，解決計劃編制的結構問題、方向問題、執行力問題。
5W3H是描述問題的手段，其具體指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。
二、如何描述：
Who：人----什麼人發現了問題？如製程人員、客戶、供應商。
What：事物----什麼東西出現了問題？例如產品、半成品、機台、人員、軟體、服務。
Where：地點----在什麼地方出現了問題？如地點、位置、方向。
When：時間----什麼時候發生的問題？問題發生持續的時間段、或者客訴的時間點。
Why：原因----為什麼這個成為了一個問題？例，一般與標准、規格、目標進行比較，如果存在差異則成為了一件異常問題。
How：方法----用什麼方法量化異常的程度？ 注意：不是如何做對策，如何改進問題，因為這個5W3H僅僅是描述問題，而不是解決問題。
How much：問題發生量----問題發生的程度有多大？例，問題發生在哪些產品中？發生的量有多大？問題持續了多長時間？問題造成了多大的損失？可以用圖表來表達How much。
How feel：客戶感受----該問題對客戶造成了怎麼樣的滿意度上的影響。
『拾』 HR是什麼工作的具體干什麼的
HR代表Human Resource，意思是人力資源。HR通常指人力資源管理的工作。
人力資源管理的工作內容就是預測組織人力資源需求並作出人力需求計劃、招聘選擇人員並進行有效組織、考核績效支付報酬並進行有效激勵、結合組織與個人需要進行有效開發以便實現最優組織績效的全過程。
人力資源管理，是指在經濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發展的需要，保證組織目標實現與成員發展的最大化的一系列活動的總稱。
學術界一般把人力資源管理工作內容分八大模塊或者六大模塊：
1、人力資源規劃；
2、招聘與配置；
3、培訓與開發；
4、績效管理；
5、薪酬福利管理；
6、勞動關系管理。