❶ 做電商客服需要會什麼
優秀電商客服的基本素養：
1， 熱情的導購
但凡服務行業，講究的根本就是一個態度，尤其是導購性質濃厚的客服行業，試想，當一個對產品有明顯購物意向的顧客，來電話咨詢或旺旺咨詢，得到的是一個懶洋洋，冰冷，不耐煩和不懂起碼產品知識的亂扯等等的回應，結果會是怎樣？想買產品的，也會搖搖頭走了，而哪怕顧客沒有明顯的購物意向，你的熱心和負責，讓顧客覺的靠譜，覺的實在，覺的很暖心，哪怕對產品的需求不是很明顯，也會頭腦一熱的下單，因為你不錯，你這個客服讓顧客覺的不錯，其實如今的人都很浮躁，不明白，真正的銷售到最後，其實就是賣服務。
2， 靠譜的訂單事務處理
這是一個很瑣碎，很繁復，很無聊很枯燥的工作，坐不住的人，難免會不認真，甚至敷衍
的去操作，結果就是，很可能因為這個不必要的錯誤和紕漏，白白招惹很多售後程序，費了心裡，還得罪了顧客，因此吃中差評的也不在少數，所以一般商家在招客服的時候，習慣性的招女孩，因為女性心靜，坐的住。
但是一個優秀的客服是沒有明顯的性別之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的勝任。
A，首先你得養成一個習慣，每天打開電腦先看看主推產品是否在架上，促銷的套餐和折扣有沒失效？有就記錄提示運營或自己處理。
B， 查看訂單處理的進程，千萬不要讓你的顧客，交易狀態一直停留在，買家已付款，如果你們店在做活動，如聚劃算之類的，人手嚴重不足，不能保證馬上發貨的，請即時跟顧客說明解釋，別小看這步，你有沒用心，顧客覺的你負不負責，覺的你們店靠不靠譜其實就是這些很瑣碎的細節
C，評論，顧客覺的好，覺的不好，很多時候最直觀的體現就是評論上，當然惡意評價的，不能算，不說即時回復，最起碼你得時常關注，最快的速度回復上，讓顧客從行為上感受到，你們確實是在做生意的，「誠意」兩個字的分量很重的，重的能讓顧客對你們店產生依賴，產生寶貴的信任，產生珍貴的顧客忠誠度，還有注意顧客在評論上的回復，一般要是產品問題上的疑惑？如 今天買的襪子 怎麼感覺顏色不對？之類的，要落到實處的給到顧客一個解釋，要明白，這個不僅是這位顧客的，也是給很多糾結猶豫徘徊的買家看的，很多就只是因為這么一個簡單商家評價，會讓顧客直接拋棄其他同類競爭賣家選擇你。
說的直白簡單點，就是你的操作行為要圍繞著「實在，是做生意的，注重效率，注重信譽，誠意」。讓顧客真心覺的你們的店不錯。
3， 落到實處的售後服務
生意難免有誤會，有誤會就會有糾紛，有糾紛隨之而來的就是矛盾，處理不好，不但生意受損，還會損失到本來已經對你們產生信任和依賴的老顧客。那要怎麼做了？
還是上面說的「誠意」和「實在」，主動而針對性的售後服務，而不是簡單的處理投訴和矛盾，誰都想放心的去購物，誰願意買東西惹那麼多鬧心事兒了？站在顧客的角度上，方便快捷的解決問題，注意別讓顧客蒙受損失，或是額外支付費用，否則你的主動和熱忱，就會變味成「無事獻殷勤」了。
還有最主要的一點就是，定期的，主動回訪你的顧客，電話也好，旺旺也好，你自己做個表格，每天備案，這樣，你就有了你屬於你自己的資源，你可以按照售後記錄，過段時間打電話過去問下，上次的問題解決了嗎？您使用後還有沒發現其他的問題？別覺的絮叨，顧客的眼裡，這是你們認真負責的表現，也是價值的體現。
核心是：讓顧客覺的自己受到了重視，感受到你買產品之後的價格，逢年過節的祝福等等，如果你想做的細致一點，可以列出顧客的生日，然後簡訊或電話祝福，那樣效果會更好。
❷ 淘寶客服需要什麼基本知識
1、熟悉產品：了解產品相關信息。對於淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。所以要對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那麼一個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系買家。
3、貨到付款的訂單處理：網上購物很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是大多數買家會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評並不是不能處理的，只要發現有中差評的時候，就應該趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對於這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為後面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度
❸ 電商客服有什麼要求
要做好客服這個崗位，首先就是要深刻、深入的了解這個崗位的工作職責。
產品廣告打出去，被消費者看到，出現購買慾望，肯定會通過各種方式找到購買渠道進行詢問，這就到了經過訓練的客服出面表現的時候了，通過專業的話術和消費者進行溝通，然後判斷是否是目標客戶，並進行在線成交。如果不能在線成交，就一定要做好客戶記錄，並且將客戶資料交由公司業務員進行跟進成交，這就是客服最主要的工作職責。
那麼，客服日常的主要工作內容有哪些呢？
1.客服主要是通過網路和電話跟客戶進行溝通交流，那麼就要要確保在正常的工作時間，所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線，能夠及時的接收到客戶的信息，進行回應；
2. 實時的監督客戶的訪問行為，對客戶發起主動的營銷。當客戶進來我們的銷售平台後，我們可以主動發起邀請，讓對方來跟我們聊天；
3. 盡量在跟客戶溝通的過程保持主動。新客戶來咨詢的過程當中，大部分都不能立即成交，所以我們必須要主動出擊，展現出自己產品的優勢，准確抓住客戶的需求點進行銷售，才有可能達成成交；
4. 定期優化相關的客服話術，可以根據與客戶聊天的過程中，或者成交的過程中進行積累，並不斷去優化及調整話術。
❹ 電商客服主要做什麼
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。
(4)電商客服產品知識要多久擴展閱讀：
電子商務客服按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。按業務職能可分售前客服與售後客服兩種。
對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。
❺ 新手做淘寶客服大概需要多久才能學會，微商運營，微商
題主：首先你必須有一個正確的態度（越急越做不好，沒有速成的專家，都是需要時間累計經驗的）
我們先說淘寶客服吧，淘寶客服會打字都能夠做（入門要求很低，但是最大的區別在於，詢單轉換率，有的客服只要接待一個客人就能夠轉換一個客人，有的客服接待10個也不一定能轉換一個）
所以如果你是想做淘寶客服，只需要會打字就可以了（如果是想做好客服你必須去學會這些東西）
對你所在的店鋪的產品有很深的了解（多個方面的，例如有什麼功效，適合什麼人群，還有很多其它的）
對於語法（語氣，引導語言，都需要有一定的知識，怎麼讓用戶不反感的情況下最大化讓用戶買更多的東西）
還有很多方面的知識（上面的兩點能夠幫助你快速的入門）更多的知識需要你自己慢慢的學習去總結去交流才能夠學到，一定要保持一個正確的心態，做事要耐心，專注，努力，沒有什麼是有速成的，
4.經常去和你的同行交流（向優秀的人學習）交流的地方 可以去淘寶大學看看金牌客服的案例，也可以去聖話商學院賣家交流論壇看看其他賣家，家的客服是怎麼做的。
❻ 如何對電商客服做好產品知識培訓
我們都清楚的知道，銷售人員對產品的熟悉程度至關重要，直接關系著其在銷售過程中的點點滴滴，直接左右最終成交。 商刻建議，在對客服做產品培訓時，應著重介紹下面這些要點。
①功能/功效——產品能做什麼？
②外觀/結構——產品長什麼樣？
③賣點/亮點——產品為什麼值這個價格？
④操作/安裝——產品要怎麼使用？
⑤缺點/弱點——產品要規避什麼？
⑥工藝/技術——產品怎麼做出來的？
⑦成分/材料——產品用什麼做成的？
⑧對手/同行——產品面臨哪些挑戰？
當前，大家做的最多的培訓，基本上都集中在①②③④中。相對而言，都習慣於去講解產品如何好、如何用、如何放大優點。但是對於產品其他的相關信息，如⑤的缺點/弱點，基本上很少去提及，但是這是作為銷售客服必須知道的。因為只有知道缺點/弱點以後，我們才能根據客戶的需求點進行推薦產品。
作為客服，需要充分注意給客戶帶來其預期之外的服務內容，這就是常說的客戶價值，即：可以給客戶帶來層次上的利益或者深層上的價值。譬如為客戶節省時間，替客戶省錢，可以給客戶帶來滿足感或者成就感等等。不同的客戶需求點是不一樣的，有的人對產品需求是質量、有的人需求的是產品價值、有的人需求的是省錢、有的渴望得到好的服務、有的渴望能和客服產生深度共鳴、有的渴望自己的學識能被贊賞、所以，好的服務一定是超出客戶預期的，一個專業的客服往往總可以給客戶帶來預期之外的服務，既會站在公司的角度思考利益，又會站在的客戶的角度思考問題，最後做到雙贏。而這一切，都必須建議在對產品的絕對熟悉上。
那麼此時，大家可能有些迷茫的地方了，要培訓的這么全，那我們要怎樣才能確保效果呢？培訓這么全，生產和銷售不在一起，彼此業務不熟悉怎麼去培訓呢？產品的賣點/問題點，如何發掘呢？
首先，就怎樣保障效果，這一點其實很好解決，我們經常培訓和宣導事物，都需要做多次才能讓團隊成員全部記住和執行，其實我們都缺乏了最為核心的一步，那就是考核，當我們所有的培訓完成以後，很多時候，我們就放棄了去檢查，而正是這一步工作的疏忽，大大縮減了我們培訓的最終成效，也給團隊造成了聽完培訓筆記本一丟啥都忘掉的毒瘤，如何解決這個問題，其實就是2個字：考核！
有人問，我們的生產部門無法給我們提供生產流程培訓，客服培訓人員不懂生產和材料怎麼辦？這個在我看來，屬於內部協調的，我們可以邀請生產部門人員來進行一次系統的培訓，培訓我們產品常用材料，通用數據、通用工藝、專利工藝等，這樣確保我們所有人員對於大的內容是清晰的，其次，我們在培訓客服時，可以採用分主次的方法，譬如核心的工藝，一定要讓客服對其有足夠了解，而簡單的可以通過給定義和簡單介紹的方法。這樣就可以讓生產工藝這一方面的培訓變得簡單一些，不至於出現太詳細的情況。那麼日常的產品培訓還是需要由對客戶充分了解的人員組織，比如客服主管、客服培訓員這類崗位人員來進行培訓，只有知道客戶在意的點，知道客戶的需求點，知道客戶容易糾結的點，才能結合產品進行針對性的培訓，並能給到最為合理的答案模板。
產品賣點/缺點如何發掘發現呢？這個問題也是一個比較好解決的問題，我們要了解產品的生產流程，也要知道產品上每個部件的作用，其實產品中每個部件的作用正好就是產品的賣點，例如鋁合金材質產品的不生銹特點，棉質服飾的舒適度高等等；當然因為產品生產的技術限制、材料限制，必然會帶來一些缺點，比如棉質衣服容易掉色、鐵質產品容易氧化等等。當我們清楚了每個工藝和每個材質的特點以後，那我們也就清楚了產品的整體賣點和缺點，那我們就不用去愁我們的產品無賣點啦，材質和工藝作用就是產品的賣點！
❼ 電商客服一天上班多久
電商客服一般是倆班制，白班和晚班倆種類別
一般是會讓你上8個小時的，不過不排除有忙的時候或者是你的對班請假會上全天班。
上全天有時候是會崩潰的。畢竟16個小時一直在線。所以通常是每天8小時制。
❽ 新手做淘寶客服大概需要多久才能學會
打字速度不是做淘寶客服多久才能學會，應該是你做客服之前就應該有一定的打字速度，例如每分鍾一般要求50-60字。很難有店主犧牲店鋪服務質量去培養你的打字速度。
新手可以在淘寶大學學習。
❾ 什麼是客服人員必須掌握的基本知識因為了解商品的特性是成功銷售的基礎
什麼叫做客服人員，客服人員就是指的是一個產品裡面的這個接線員，能夠為別人解決這個產品裡面的所有問題，所以就叫做客服人員，當然你要成為一個客服人員，你必須要會說話，如果你連說話的基礎都沒有，那你肯定不能夠成為客服人員了。
❿ 電商客服一分鍾需要達到多少字
電商客服一般的話每分鍾五、六十字，好的可以達到100字以上。想做好電商客服不只是打字速度就可以，主要靠處理問題的能力。