1. 【筆記】梁寧·產品思維30講
01 產品能力是每個人的底層能力
02 案例：用戶體驗與結婚教練
03 同理心訓練：怎樣理解愉悅與不爽
你不厭其煩的地方，就是你的天分所在。你會對某些東西感到愉悅，這個東西持續給你滿足感，你可以一直花時間在這里。
用「愉悅、滿足、不爽」來評價任何東西。
04 同理心訓練：怎樣理解憤怒與恐懼
恐懼會困住一個人的手腳。
憤怒是感到自己的邊界被侵犯。憤怒、焦慮、羞恥都是恐懼。
勸人就5分鍾。5分鍾沒有說動的額事情，就不再勸了。不如想想困住她的手腳的是什麼，是什麼把她壓在那裡，沒辦法往前走。
怎麼改變自己的人生？——直面恐懼。
05 同理心訓練：產品要順應用戶潛意識
梁寧認為一個好的產品是讓用戶不啟動防禦機制的，而一個好的銷售很有攻擊性。
用戶調研就是清空自己，接納別人的世界觀。
06 認清人的本性，理解角色化生存
人只有在壓力非常大的情況下，才會去扮演角色。除非能給他壓力非常到位，否則就不要對他做角色化預期。
梁寧和一個釘釘的產品經理交流，說釘釘反人性。他回答：我們是給一個集體做產品，集體人格就是反人性的。
如果你的產品使用對象是一個個體，那你必須拋開對個體角色化的刻板想像，而把對方當成一個完整、鮮活的人做用戶研究。
如果你在給一個特定的集體做產品，那麼你應該充分研究這個集體的集體人格，共同記憶和核心觀念。
07 自我與自律，哪一種更貼近產品精神
梁寧覺得：做產品經理的人善於感知，在已有的結論上建立新觀點。而做其他管理的人更善於邏輯推理和總結歸納。
梁寧認為自我的人更適合做產品，因為創造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。
靠愉悅驅動的人，往往自我；靠恐懼驅動的人，往往自律。這兩者都會催生出非常優秀、非常成功的人。
每個希望成大事的人，都需要想辦法接納與你完全相反的按個人，讓他成為你親密的合作夥伴。
\\我明顯是一個自律的人，但是我非常喜歡創意的感覺，我記得小時候創造各種玩法和棋類，那是我非常驕傲的事情。我現在個人意識在覺醒。我覺得，是不是一個自律基礎的人，變得自我，會很強大。或者，有一個又自律又自我的人，是不是很強。有可能啊。
08 機會判斷：點線面體的戰略選擇
普通人勤懇努力、斤斤計較，在意每一個當下的點，而任何一個點都不會產生過多的收益。
如果要成為中餐，至少要獲得一次線性周期的收益。比如持有騰訊股票10年，什麼都不用干，10萬變1000萬。
那麼怎麼成為富人呢？就要藉助面和體的崛起。
當你選擇要做一個產品的時候，你不但要投入自己的時間和資源，還要忽悠更多的人把他們的時間和資源一起投入進來，這也是說你要為迅枯培更多人負責。
思考：
你現在的職業是什麼樣的一個點？
你所在的公司或者業務是需要串聯很多點的一條畝唯線，你這個點在公司的線的什麼位置上？
這個公司附在一個什麼面上，誰在給你的公司賦能？
這個面又附在哪個經濟體上？
09 機會判斷：怎樣找到有勢能的趨勢
從自己能做到的、能穩定提供的那個「點」開始做。如果是卯足了勁跳起來才能夠得到的一個點，其實很難持久。
士兵怕死是人之常情，但是如果你是一個將軍，你就要找到制高點，帶大家爬上一座山，從山上推石頭下來砸敵人，你會發現每個士兵的勇氣和戰鬥力都提高了三倍，因為地理優勢為團隊的每個人賦能。作為將軍，不能抱怨士兵不勇敢。不能一切都靠員工的點的努力來得到，（士兵單兵作戰能力強）。將軍應該做的事情是找到外部勢能，給整個組織賦能。
10 痛點 癢點 爽點都是產品機會
痛點是恐懼。
痛點是尚未被滿足、又被廣泛渴望的需求？不是。
爽點是即時滿足。
需求愉悅，立即得到滿足，這種感覺說就是爽。
癢點是滿足虛擬自我。
癢點滿足了想像中的自己，各種網紅產品都是抓住了癢點。
11 兩套經典的用戶畫像
草地、羊、頭羊和狼
1.首先要有第一隻羊
2.這只羊過得很好，玩的很開心，它得到了滿足，如果羊一開始就死了就換一隻，如果羊不夠開心就想辦法讓他開心
3.引入更多的羊，也就是產品可以推廣了
大明、笨笨和小閑
1.大明對自己想要什麼非常清楚，沒忠誠度，哪裡便宜去哪裡。敗譽比如京東，做標准品能壓供貨商的價格。
2.笨笨有大概的需求，但是不明確。比如小紅書，女生就是要逛逛逛。
3.小閑沒有消費需求，就是打發時間的。比如朋友圈和游戲。讓小閑流量轉為電商，效果就很差。
12 設計產品時要包括產品的場景
場是時間和空間。用戶可以在這個空間裡面停留和消費，如果不能，這個場就是不存在的。
景是情境和互動。當用戶停留在這個時間和空間里，要有情景和互動讓用戶情緒觸發。
13 怎樣用系統能力給人提供確定性
為什麼確定性這么重要？我們都是有感覺的，人生如此不確定，所以當你看到有一個東西非常確定的時候，是讓人留戀的。
持續給用戶提供可以依賴的確定性，這個是關鍵。
14 系統效率：小米的效率革命
15 系統世界觀：微信、米聊、陌陌
判斷一個產品經理是否厲害，很重要的一條是判斷他設計的產品的第一個版本有多簡單、直接、切中要害，能不能直指人心。
為什麼很多產品經理把第一個版本設計得那麼復雜，因為他們不自信。他們對我只要做強哪個點，用戶就必然買賬沒有把握。而希望在一些附加的功能點上，尋找心理依靠。
迭代的好處是：
對外部，可以快速得到用戶反饋，讓用戶反饋去驅動產品；
對內部，建立了開發團隊的節奏感和確定性，每周都有新版本。
16 系統迭代：微信紅包的意外與刻意
梁寧回顧了微信的版本迭代，得出的結論是：沒必要憋大招，沒有必要把所有功能全部做好再發出來。
產品的核心功能點有效比什麼都重要，基於核心功能附加的其他功能沒那麼重要，可以一步一步來（朋友圈剛上線不能評論，後來才能評論的）
17 系統生死線：獵豹和它的關鍵任務
騰訊普通員工：明確知曉常見風險；項目經理：具備風險規避意識；總監：有風控能力；總監理：能操作有風險的執行。
面對生死考驗的時候，依靠的不是管理能力，而是領導力。領導力的核心，是甄別關鍵任務，然後動員大家穿越生死。
18 用戶體驗的五個層次
感知層：比如網頁好不好看，顏色、聲音、嗅覺等等。
角色框架層：例如網頁有不同功能元素、人因為職業的不同有不同的角色
能力圈范圍層：1）我們要做哪些事情，具體提供什麼樣的確定性。2）我們不做哪些事，對這些事堅決不碰。能力圈是變化的，如果有清晰的戰略，能力圈就會朝著戰略圈方向變化拓展；如果沒有清晰的戰略，能力圈的變化是偶發和隨機的。
戰略存在層：最核心。著手任何一個產品之前必須明確定義兩個問題：1）我們要通過這個產品得到什麼？2）我們的用戶要通過這個產品得到什麼，他們為什麼依賴我們？得到我們各自需要的東西才能繼續做下去。
CEO的核心工作是定義戰略和建設能力圈。
19 怎樣繪制用戶體驗的地圖
用戶體驗地圖就是通過畫一張圖，用一種講故事的方式，從一個特定用戶的角度出發，記錄他與產品或服務的接觸、進入、互動的完整過程。
在畫產品設計圖的時候，從用戶怎麼進入、每一步怎麼體驗，最後怎麼離開來畫。
1）一個完整畫像的人物角色：第一隻羊。
2）清晰描述用戶的目標和逾期：他為什麼來草地上，他需要什麼。
3）服務觸點：用戶從接觸你的服務到實現目標之間，會在你的產品上有哪些接觸。
4）用戶使用路徑：使用路徑和服務觸點的關系是什麼，比如逛宜家是使用路徑，在宜家向工作人員咨詢，到盒子前拿免費資料是觸點。
5）用戶情緒曲線：場景是要出發情緒的，在整個過程中，用戶情緒怎麼變化。
梁寧認為股市比數據重要。在騰訊工作的幾年，每次做工作匯報大家都很少討論數據。他們坐在一起反而會有大量時間談感覺、細節體驗，談不同場景的可能性，談不同人群模式的不同體驗。
20 服務藍圖的核心要素：峰值、終值
服務藍圖是如何配置資源結構，以及如何在每個用戶觸點設置角色框架。
用戶體驗地圖以用戶情緒為中心，服務藍圖以服務流程為中心。
服務藍圖要一眼、一條路、三個點。
一眼：第一時間讓用戶一眼看到自己的目標。
一條路：產品有一個清晰的路徑。用戶無法走下去就是服務流程的終點。
三個點：忍耐底線：多少張桌子配一個服務員成本最合適？PC時代用戶等待一個頁面打開的忍耐底線是7秒。峰值是體驗最高分的時候，無論是正向還是負向的，一定是能記得住的。終值是結束時的感覺。
體驗一個產品只能記住峰值和終值的體驗，在整個過程中每個點的好或者不好，時間的長短，對記憶或感受沒那麼大影響。
設計服務藍圖的核心就是在資源有限的情況下，配置資源，在關鍵點上安排角色，保證整體服務路徑不崩潰，盡量不壓到用戶的忍耐底線。盡量集中資源，打造體驗的峰值，最後再做一個體驗終值的美好小尾巴。
亞朵酒店的十二個節點：預定、走進大堂的第一面、到房間的第一眼、跟你聯系向酒店咨詢服務的第一刻、吃早餐的一刻、在酒店等人或等車需要有個地方待一下的那一刻、中午或者晚上想吃宵夜的一刻、離店的那一刻、離店點評的一刻、第二次想起亞朵的一刻、要和朋友推廣介紹的那一刻、第二次預定的那一刻。
21 上癮機制：用戶激勵系統
激勵就是完成預定動作，給他滿足，並且讓他清楚，完成預定動作就能得到滿足。
一個確定性的損失，不論大小，都是非常難受的——APP發紅包突然不發了，就會有一堆用戶走掉。所有改版、新包裝、重新裝修，都是需要非常慎重的。
22 名字是你的文化資產
23 用「用戶價值公式」衡量創新
俞軍的用戶價值公式：用戶價值=新體驗-舊體驗-替換成本
1）先發優勢很重要
2）BAT打創業者非常容易
一個產品，你明明可以做得更好，別人先做了，你可以比原來的產品優化20%-40%的體驗，怎麼辦？看體量，如果對方體量遠遠大於你，就放棄。
同維度競爭，體量第一。
24 用「交叉視角」跨界創新
未來已來，只是分布得不均勻。
《偉大創意的誕生》中介紹的相鄰可能：我們需要的某種能力要素，它可能已經產生並成熟了，只是它正在另外的某個領域被使用著。就看這個已經存在的未來，它會不會撞到你眼鏡里，讓你起心動念。這就是靈感的瞬間。
25 怎樣從新要素到新物種
新要素一：找到實體空間的好位置。互聯網商業的三個要素：產品、流量和轉化率。實體商業的是個要素：產品、空間、流量和轉化率。實體經濟要拼位置。
新要素二：把消費者變成投消者。比如讓粉絲眾籌。
新要素三：IP。
新要素三：場景電商。比如亞朵體驗到的東西都是可以購買的。
26 三級火箭：深度講解互聯網降維打擊
三級火箭：頭部流量。沉澱某類用戶的商業場景。完成商業閉環。
三級火箭的原則是每一級別都比上一個級別低頻。
27 顛覆式創新：成敗價值網
一個公司可能還好，但是依附的價值網老了。
一個組織的心智模式定下來就真的難以改變，就像我們的基因一樣看不見，但決定組織的整體思考方式。
28 看產品的微觀、中觀、宏觀視角
中觀：套路。
大公司是學習套路的好地方。一家公司能提供培養一類人，說明這家公司在這個領域有與眾不同的套路。比如聯想出銷售、騰訊出產品。
所以大學生畢業去大公司是有價值的，因為套路有價值。套路就像武功招數，是前人總結的有效經驗。
但是大公司教你套路，同時也會把你角色化，讓你成為系統的一個角色，習慣系統內生存。
微觀：體感。真實地感知每一個微小瞬間。
反思什麼樣的設計才能讓用戶滿足？復盤用戶是否產品了防禦心？為什麼這里會卡頓？
宏觀：打大仗。靠優化用戶體驗是無法終結競爭的，大仗拼勝負靠的是宏觀能力。
29 人生邏輯大於商業邏輯
對一個產品的使用，對一個人的關系，持續受到確定感的反饋，就會覺得安全，覺得可以依賴。如果突然變得不確定，就會有被傷害的感覺。
這也是網站不要輕易改版的原因。
做你內心有確定感的事，人生邏輯大於商業邏輯。
30 產品連接客觀世界、過去與將來
侵刪
推薦大家訂閱【得到】的《梁寧·產品思維30講》
2. 韓國韋學《梁寧-產品思維30講》
1.5倍語速，很過癮！第一遍在上下班路上聽，學的不夠精細。第二遍在家聽，一邊聽一邊認真做筆記。挑選一點印象最深的感受分享！
開篇講結婚顧問的案例，那一講我分享到了朋友圈，還私信分享給了幾位好朋友和妹妹。做產品、做事業，真的不只是掙錢，究其根本，還是人與人之間的關系，任何能夠長久的、穩定的、良性的關系，都不會只建立在表面，價值觀與內驅力的吻合太重要了！
第14、15、16講：什麼是系統性的效率優勢？微信更新迭代這么快！他們從來不憋大招，有個好點子好功能就趕緊上呀！我所在的新東方，很多事情感覺效率好低下，最近弄個全國勞務費管理制度，集團5個部門，都是領頌稿導，都是專業人士！七嘴八舌、瞻前顧後的，遲遲推進不前！
第17講：面臨生死的時候，股東，用戶，競爭對手，核心團隊，公司中層，員工，如何按重要性排序？我覺得應該始終把用戶放第一位吧！
第18、19講：用戶體驗，我們經常做用戶體驗嗎？我們的公司經常做內部用戶體驗嗎？好像沒有過，專業的外部用戶體驗好像華與華在學校做過一次！
三級火箭的理論和模式，太偉大了！差櫻余我在想也就只有在中國，有足夠的人口基數，才可以吧！之前聽過一種說法，在中國，要做人多的賣賣，因為中國不缺人！其次，做高端的買賣，因虛滾為中國不缺有錢人！哈哈哈，但是，任何不推動社會進步的買賣，都會賠錢。哈哈哈
最後，不管做人，還是做事，一定要回歸到道的層面！做企業也是一樣，術要精，道要正！
3. 梁寧產品思維30講
梁寧是誰，課程之前，我不認識她，也不知道她。沖著一開始，她借相親模式/結婚教練的故事來講產品，買了產品思維30講(暴露了內心深處的想法)，聽過之後，深感值得。來回聽過4遍之後，形成這篇讀書筆記。
產品能力是人的底層能力的，並不因為在這個崗位便天然便有，也不因為不在這個崗位而不需要。
1.收獲點一，情緒操作系統：
梁寧說，如果把人看作一個手機。情緒是底層操作系統，各種習得技能為app，有人是IOS，有人是安卓，大家版本號也不相同。 後天所得皆為理性，操作系統，內在感受/情緒是驅動一個人的動力。如果被情緒、恐懼、憤怒控制，就好像手機系統崩潰，再多的app也無用。
所以對每個個體而言，需要及時升級和控制自己的情緒，也就是操作系統。心理學家會用一個詞：心理的彈性來形容一個人情緒能力的強大。有毆打孩子、家暴妻女的父親；稍有不順極易暴怒的老人家等，他們並不擁有控制自己的能力，放縱自己的戾氣，只會最終導致操作系統的崩潰，即使學會了很多道理，依然過不好這一生。
針對用戶而言，驅動用戶行動的點是特定場景觸發的特定情緒，並不是所廣為傳播的需求。只有當需求觸動到用戶情緒點後，用戶才會進行需求填充。因為用戶並不能分層次說出體驗，能夠展現的便是用戶情緒，所以產品經理需要讀懂用戶的情緒。
2.收獲點二，用戶情緒：
梁寧將無數種情緒概況成四種生物性情緒：愉悅、不爽、憤怒讓敏坦、恐懼， 和滿足之間的關系。
愉悅就是被滿足，不爽就是不被滿足。人作為社會性、物種，需要被滿足的點有兩個，生存和社會關系被確認。拉動你玩游戲的，是微小的愉悅感；綳拿臘了很久的需求，突然被滿足的爽感，這兩個加在一起，這種確定性的滿足就會成癮。
憤怒是感覺到自己的邊界被侵犯。恐懼是邊界被侵犯，但是侵犯的行動人\物特別強大。所以要麼做一個讓人愉悅到爆爽的產品，要麼做一個可以幫人抵禦恐懼的產品。【醫療行業一定是幫人低於恐懼的產品，但是健康管理，在一般時間，遠沒有到恐懼的程度。】
3.收獲點三，發現自己和自己的關系，自己和他人的關系
自己做的事情是不是給自己滿足感，喬坦桐布斯為了蘋果大會對ppt練習100次，依然樂此不疲。有人照ppt練習3次，就會痛苦。上帝初始化操作系統的密碼，你不厭其煩的地方，就是你天分所在。你會對某些東西感到愉悅，這個東西能夠持續給你滿足感，你可以一直花時間在這里，不厭其煩。
時間久了，這個點的你，在這個點花很多時間的你自然會與眾不同。很多時候，優秀並不是刻意勤奮，而是持續的滿足和愉悅感，才能支撐一個人持續投入一萬小時（理論）。
在接下來個性化越來越突出的時代，找到能夠給自己持續滿足和愉悅感的事情，尤其重要。什麼東西可以持續滿足你，什麼東西永遠讓你不爽，這就是你的命運（這句話好大）。
找一個人能夠懂你的不爽和滿足，你也能夠懂對方的滿足和不爽。人和人之間相處，需要被看到，需要被滿足存在感。
4.收獲點四，如何相親：
相親是一個技術活，如果在短時間內確定對方是一個可以開始長期關系的人，同時讓對方產生確定感。
產品經理，或者有產品思維的人會有一個完整的框架體系來看產品，人也是如此。
看產品有5個層次，人亦如此。詳見xmind：產品框架層。
5.收獲點五，選擇比努力更重要：
曾鳴教授的點、線、面、體的概念。詳見xmind：戰略選擇。
6.收獲點六，用戶體驗的核心要素：
一直在講用戶體驗，而為好的用戶體驗呢？
最喜歡梁寧產品課程的這一講：服務藍圖的核心要素：峰值/終值。這一講，將我學過的《認知心理學》與李少加《進化式運營》中的種種知識點串聯相通。
峰值和終值，是由2002年諾貝爾獎得主、心理學家丹尼爾提出。他發現大家對體驗的記憶由兩個核心因素決定：
第一個是體驗最高峰的時候，無論是正向的最高峰還是負向的最高峰，一定是能記得住的。
第二個是結束時的感覺。（Peak-End Rule ）
梁寧在此處將峰終定律放入產品設計考量中。因為體驗一個事物或產品後，能記住的只有在峰值和終值中的體驗。而李少加老師將該理論運用在面試中，給面試官製造驚喜的高峰和精心准備的結束提問環節，或者最後表示自己的決心（超越其他競爭面試者的地方等），給面試官一場印象深刻的面試體驗。
因為平庸的用戶體驗無法成就你。
當然峰終定律也可以使用在一場浪漫的約會中。集中資源，打造體驗的峰值，最後再做一個體驗終值的美好小尾巴，定若餘音繞梁，三日不絕耳。
收獲點遠不止這六個，最有感觸的是同理心模塊，最喜歡的是用戶體驗模塊，最受刺激的是機會判斷模塊。詳見xmind。帶著梁寧給到的產品系統思維，逐步完善自己的思維體系。不盲從，目標是生產自己的產品思維框架。
梁寧金句：世界如此精彩，我們當然不能置身事外。願向這個世界交付我的價值，並且獲得回報。